# 03 - Exploitation

## <span style="text-decoration: underline; color: rgb(45, 194, 107);">**<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">A-Interface :</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>**</span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Après avoir installé Zammad, pour utiliser ses nombreuses fonctionnalités, vous devrez dans un premier temps vous connecter avec les identifiants créés au préalable.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

[![01-Connexions.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/01-connexions.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/01-connexions.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Après vous être connecté, vous arriverez sur l'interface ci-dessous : </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

[![02-Interface Web.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/02-interface-web.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/02-interface-web.png)

<span id="bkmrk-01--%C2%A0le-point-num%C3%A9ro-1"><span id="bkmrk-01-"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">01-</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"> Le point numéro 1 permet la création de ticket.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

<span id="bkmrk-02--%C2%A0la-page-aper%C3%A7ue-1"><span class="s-rg" id="bkmrk-02-"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">02-</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"> La page aperçue est une page qui permet de voir l'ensemble des tickets de manière classée </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

<span id="bkmrk-03--%C2%A0comme-on-peut-l-1"><span class="s-rg" id="bkmrk-03-"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">03-</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"> Comme on peut le voir ci-dessus le point numéro 3 est le tableau de bord, il permet de voir statistiques différentes de la gestion des tickets.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span id="bkmrk-%C2%A0%C2%A0"> </span>

<span id="bkmrk-04-le-point-4-est-le-1"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">04-Le point 4 est le flux d'activité, il permet de voir les différentes actions qui ont été faites comme la création d'un utilisateur ou d'un ticket.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

<span id="bkmrk-05--%C2%A0le-point-num%C3%A9ro-1"><span class="s-rg" id="bkmrk-05-"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">05-</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"> Le point numéro 5 définit l'emplacement des paramètres.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

<span id="bkmrk-06--%C2%A0en-6%2C-vous-pour-1"><span class="s-rg" id="bkmrk-06-"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">06-</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"> En 6, vous pourrez voir les statistiques des différents tickets de la création à la fermeture.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

<span id="bkmrk-07--%C2%A0le-point-7-vous-1"><span id="bkmrk-07-"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">07-</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"> Le point 7 vous permettra de personnaliser votre profil.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

## <span style="text-decoration: underline; color: rgb(45, 194, 107);">**<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">B - Création d'un Utilisateur :</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>**</span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Pour créer un utilisateur, vous devrez tout d'abord aller dans les paramètres situés en bas à gauche de votre interface.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

[![03- Paramètre.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/03-parametre.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/03-parametre.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Une fois dans cette interface, vous n'aurez plus cas cliquer sur "Nouvel Utilisateur".</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

[![04- Nouvel utilisateur.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/04-nouvel-utilisateur.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/04-nouvel-utilisateur.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Après cela, vous n'avez plus cas définir les informations ainsi que les autorisations qu'il va avoir.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

[![05- Rôle.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/05-role.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/05-role.png)

## <span style="text-decoration: underline; color: rgb(45, 194, 107);">**<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">C - Création de ticket :</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>**</span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Pour créer un ticket, il vous suffit de cliquer sur la croix verte en bas à droite de l'interface de Zammad.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

[![06-Billet de création.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/06-creation-ticket.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/06-creation-ticket.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Vous arriverez ensuite sur l'interface ci-dessous ou il vous suffira de remplir votre ticket.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

[![07- Paramètre tcket.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/07-parametre-tcket.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/07-parametre-tcket.png)

## <span style="text-decoration: underline; color: rgb(45, 194, 107);">**<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">D - Gestion des billets :</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>**</span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Pour gérer les différents tickets, vous devez aller dans l'onglet aperçu et vous pourrez y voir l'intégralité des tickets qui sont créés.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

[![08- Gestion de ticket.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/08-gestion-de-ticket.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/08-gestion-de-ticket.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Une fois le ticket visible, vous pouvez cliquer dessus pour l'ouvrir. </span></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Sur la partie de droite, vous pouvez indiquer qui est le propriétaire du ticket, l'état du ticket ainsi que sa priorité.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/28bimage.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/28bimage.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Lorsque vous cliquez sur la zone de texte, vous avez la possibilité d'envoyer un message ou bien de créer une note. </span></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Si vous voulez que votre message soit visible par le créateur du ticket, il faut que les chaînes de gauche soient déverrouillées, dans le cas contraire, le message aura une lueur orange et ne pourra pas être vu par le client.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/FIiimage.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/FIiimage.png)

## <span style="text-decoration: underline; color: rgb(45, 194, 107);">**<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">E - Création des Organisations :</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>**</span>

### <span style="color: rgb(53, 152, 219);">**<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">1. Création de l'organisation</span></span></span></span></span></span></span></span>**</span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">En allant dans les paramètres de Zammad, vous avez un onglet nommé organisations. </span></span></span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Cet onglet vous permet de créer des organisations qui peuvent être ajoutées à différents utilisateurs. </span></span></span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Pour cela a commencé par cliquer sur l'onglet "Nouvelle Organisation".</span></span></span></span></span></span>

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/1sJimage.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/1sJimage.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Vous arriverez ensuite sur l'interface ci-dessous ou vous pourrez remplir les paramètres de votre organisation. </span></span></span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Pour valider vos organisations, vous n'aurez plus cas, cliquez sur envoyer.</span></span></span></span></span></span>

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/zDpimage.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/zDpimage.png)

### <span style="color: rgb(53, 152, 219);">**<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">2. </span></span></span></span></span></span>**<span style="color: #3598db;"><span style="font-size: 32.662px;">**<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Attribution</span></span></span></span></span></span>**</span></span>**<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"> de l'organisation</span></span></span></span></span></span>**</span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Une fois créé, vous pouvez affecter un utilisateur à votre organisation. </span></span></span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Pour cela, allez dans les paramètres puis dans l'onglet utilisateur, cliquez sur votre utilisateur.</span></span></span></span></span></span>

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/JEUimage.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/JEUimage.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Une fois dans l'interface ci-dessous complétée l'onglet "Organisation" avec le nom de l'organisation créée au paravent. </span></span></span></span></span></span>

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/IGCimage.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/IGCimage.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Une fois ajouter votre utilisateur sera ajouter à l'organisation et cela sera précisé dans son profil utilisateur.</span></span></span></span></span></span>

## <span style="text-decoration: underline; color: rgb(45, 194, 107);">**<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">F - Configuration de Zammad :</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>**</span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Pour les étapes suivantes, nous avons le service Infra, DEV et SIG qui doivent recevoir leurs tickets. Chaque service doit pouvoir attribuer un ticket à l'un de ses membres, ils doivent également pouvoir déléguer un ticket à un autre service.</span></span>

### <span style="color: rgb(53, 152, 219);">**<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">1.Groupe</span></span></span></span></span></span>**</span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Pour commencer, il faut tout d'abord créer un groupe avec les différents services.</span></span>

#### <span style="color: rgb(35, 111, 161);">***<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Création des groupes 1</span></span>***</span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Dans un 1er temps, vous allez créer un premier groupe de service, vous devrez vous rendre dans l'onglet "Groupe" situé dans les paramètres. Vous devrez ensuite cliquer sur un nouveau groupe.</span></span>

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/ke4image.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/ke4image.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Une fois dans l'interface ci-dessous, vous n'aurez plus cas nommé votre manager et le créé.</span></span></span></span></span></span>

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/Qw0image.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/Qw0image.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Une fois votre premier service créé, vous n'avez plus cas faire la même chose pour les autres.</span></span>

#### <span style="color: rgb(35, 111, 161);">***<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Ajout d'utilisateur dans le groupe 2</span></span>***</span>

<span id="bkmrk-si-vous-souhaitez-aj"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Si vous souhaitez ajouter un utilisateur au groupe, vous devrez vous diriger dans l'onglet utilisateur cliqué sur l'utilisateur.</span></span></span><span id="bkmrk-%C2%A0vous-arriverez-ensu"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"> Vous arriverez ensuite sur l'utilisateur. interface ci-dessous ou vous n'aurez plus </span></span><span class="s-bl" id="bkmrk-cas-choisir"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">cas choisir</span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"> le groupe a associer et les permissions accordées, dans notre cas toutes les permissions au groupe. </span></span></span><span id="bkmrk-%C2%A0n%27oubliez-pas-de-cl"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"> N'oubliez pas de cliquer sur ajouter pour enregistrer !</span></span></span>

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/RWbimage.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/RWbimage.png)

#### <span style="color: rgb(35, 111, 161);"><span style="color: #236fa1;"><span style="font-size: 23.324px;">***<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Délégation de tâche</span></span>***</span></span>***<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"> 3</span></span>***</span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Afin que chaque groupe puisse se transférer des billets, il est important qu'un opérateur possède des droits sur chaque groupe. Des permissions "totale" dans le groupe de son service et seulement les autorisations de modification pour les autres services.</span></span>

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/hCzimage.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/hCzimage.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">On peut voir ici que cet utilisateur fait partie du service Infra.</span></span>

### <span style="color: rgb(53, 152, 219);">**<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">2. Rôles</span></span></span></span></span></span>**</span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Par défaut dans Zammad, il y a 3 rôles :</span></span>

- <span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Administrateur</span></span>
- <span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Opérateur </span></span>
- <span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Client</span></span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Ici pour chaque membre des services Ifra, DEV et SIG nous allons leur mettre des droits d'opérateur afin qu'ils puissent gérer leur ticket.</span></span>

#### <span style="color: rgb(35, 111, 161);">***<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Création des Rôles 1</span></span>***</span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Dans notre cas, les rôles fournis par Zammad ne seront pas suffisants, c'est pour cela que nous allons commencer par dupliquer 2 fois le rôle "Opérateur". </span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Pour dupliquer un rôle allez dans l'onglet rôle et sélectionnez le logo de droite.</span></span></span></span>

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/ApYimage.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/ApYimage.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Une fois dupliquer, vous pouvez les renommées en cliquant dessus et en modifiant simplement le nom.</span></span></span></span>

#### <span style="color: rgb(35, 111, 161);">***<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Ajout des droits opérateur 2</span></span></span></span>***</span>

<span id="bkmrk-une-fois-nos-3-r%C3%B4les-1"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Une fois nos 3 rôles créés, il faut ajouter les utilisateurs. </span></span></span></span></span><span id="bkmrk-%C2%A0pour-cela%2C-allez-au"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"> Pour cela, allez au même endroit que pour associer un groupe et ajouter l'opérateur à son service.</span></span></span></span></span><span id="bkmrk-%C2%A0-12"> </span>

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/RdJimage.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/RdJimage.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">On peut voir ici que l'opérateur fait partie du groupe SIG.</span></span></span></span>

### <span style="color: rgb(53, 152, 219);">**<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">3. Aperçu</span></span></span></span></span></span></span></span>**</span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Si ce n'est pas déjà le cas, vous devrez ajouter vos différents rôles au aperçu afin que chaque rôle puisse voir les différentes catégories de ticket. </span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Pour cela aller dans l'onglet "Aperçu" et sélectionné les 3 petits points, vous n'aurez plus cas ajouter les différents rôles.</span></span></span></span>

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/SP9image.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/SP9image.png)

### <span style="color: rgb(53, 152, 219);">**<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">4. Vérification</span></span></span></span></span></span></span></span>**</span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Après ces différentes étapes, quand vous vous rendez dans les paramètres d'un utilisateur, vous devriez avoir ceci.</span></span></span></span>

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/INkimage.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/INkimage.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Si c'est le cas, vos 3 services sont prêts, si un client a créé un ticket, il pourra choisir l'un des 3 services pour envoyer le ticket. </span></span></span><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Du côté de l'opérateur, il est possible de choisir un responsable de ticket et il est également possible de pouvoir changer le ticket de service.</span></span></span></span>

## <span style="text-decoration: underline; color: rgb(45, 194, 107);">**<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">G - Configuration de l'email :</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>**</span>

Afin que les utilisateurs puissent envoyer un ticket sans passer par l'interface web, il est possible de configurer des adresses emails qui transfèreront leurs mails à Zammad.

Pour commencer, allez dans l'onglet e-mail et cliquer sur "Nouveau".

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/E2dimage.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/E2dimage.png)

Vous arriverez dans l'interface ci-dessous ou vous devrez remplir les différentes informations de l'adresse mail qui va recevoir les différents tickets.

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/FvXimage.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/FvXimage.png)

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Après avoir cliqué sur connecter, il vous affichera un message d'erreur et d'autre information à complété.</span></span></span></span>

<span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">Remplissez le nom d'hôte, ici "imap.morbihan-energies.fr" et sélectionné "Pas de SSL".</span></span></span></span>

[![image.png](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/XiKimage.png)](https://wiki.morbihan-energies.fr/uploads/images/gallery/2023-12/XiKimage.png)

Une fois ces informations remplie, valider vos paramètres et votre email sera relié à Zammad.